ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

для пациентов ООО «Медицинский центр «НОВАМЕД»

 Настоящие правила разработаны на основании части первой ст. 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (в ред. Закона Респ. Беларусь от 21.10.2016), а также постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и определяют порядок обращения пациента в ООО «Медицинский центр «НОВАМЕД» (далее – Медицинский центр «НОВАМЕД»), выдачи выписок из медицинской документации, разрешения конфликтных и спорных ситуаций и распространяются на всех пациентов, получающих медицинские услуги в Медицинском центре «НОВАМЕД». 

  1. Общие положения
    • Внутренний распорядок для пациентов Медицинского центра «НОВАМЕД» – это регламент (порядок) профессиональной деятельности сотрудников Медицинского центра «НОВАМЕД», обеспечивающий получение пациентами медицинской помощи надлежащего качества.
    • Пациент – физическое лицо, обратившееся в Медицинский центр «НОВАМЕД» за консультативной, диагностической и(или) лечебной помощью.
    • Правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра «НОВАМЕД» включают:
  • порядок обращения пациентов в организацию здравоохранения
  • права и обязанности пациентов
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
  • порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
  • время работы организации здравоохранения и ее должностных лиц
  • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов, обратившихся в Медицинский центр «НОВАМЕД» за консультативной, диагностической и(или) лечебной помощью, и их законных представителей. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно.

1.4. В целях реализации прав пациентов на получение информации, настоящие правила размещены на информационном стенде в холле первого этажа в доступном для ознакомления месте, а также в сети интернет на официальном сайте https://7703.by.

Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данным документом, не принимаются.

  1. Порядок обращения пациентов в Медицинский центр «НОВАМЕД»
  • При обращении в Медицинский центр «НОВАМЕД» пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства.
  • В первую очередь, для получения справочной информацию либо предварительной записи на прием к специалисту пациент обращается к медицинскому администратору.
  • Предварительная запись пациента на прием к специалистам может осуществляться:
  • при непосредственном обращении пациента в Медицинский центр «НОВАМЕД»
  • по телефону
  • посредством интернет-ресурсов

2.5. Предварительная запись накануне дня приема (если прием назначен на первую половину следующего дня), либо в день приема (если прием назначен на вторую половину текущего дня) подтверждается путем обзвона пациентов по телефонам, указанным при обращении в Медицинский центр «НОВАМЕД».

Допускается подтверждение предварительной записи при помощи сети Интернет, мобильной связи путем отправления sms-сообщений на номера +375 (29) 17-43-103 (Velcom), +375 (33) 34-43-103 (МТС), посредством мессенжеров Viber, WhatsApp, Telegram.

2.6. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (травмы, отравления, иные расстройства, влияющие на жизнь и здоровье человека) пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по телефону 103.

2.7. Информацию о времени приема специалистов Медицинского центра «НОВАМЕД» всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием пациент может получить у администратора в устной форме.

Информация о режиме работы медицинского центра, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь пациент может получить наглядно на информационных стендах, находящихся в холле.

2.8. В целях соблюдения прав пациентов администратор предоставляет пациенту общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги, устно при личном обращении.

2.10. Медицинское вмешательство осуществляется с письменного согласия пациента. Медицинские вмешательства детям проводятся с письменного согласия, прописанного в присутствии сотрудника центра, одного из родителей (опекунов, попечителей).

2.11. Медицинские услуги в Медицинском центре «НОВАМЕД» оказываются на платной (возмездной) основе.

С информацией о медицинских услугах, оказываемых населению в Медицинском центре «НОВАМЕД», порядке и условиях их предоставления, можно ознакомиться в холле 1-го этажа, у администратора либо на сайте https://7703.by.

2.12. Медицинские услуги в Медицинском центре «НОВАМЕД» оказываются на основании договора на оказание медицинских услуг:

  • реквизитами пациента (заказчика) в договоре считается информация, предоставленная пациентом при заполнении титульного листа медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07;
  • договор считается заключенным с момента проставления пациентом личной собственноручной подписи на 4-й странице медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07.

2.12. Договор на оказание медицинских услуг является публичным договором, т.е. представляет собой оферту (предложение) в адрес физических лиц, принимающих предложение.  С момента совершения пациентом конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Медицинского центра «НОВАМЕД» (акцепт оферты), в соответствии со ст. 408 ГК РБ публичный договор считается сделкой, заключенной в письменной форме и действует до момента расторжения договора.

Акцептуя публичный договор, пациент подтверждает свое согласие и признает для себя обязательным выполнение и соблюдение условий договора, а также условий, предусмотренных настоящими правилами.

2.13. Курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных или одурманивающих веществ, их аналогов на территории Медицинского центра «НОВАМЕД» – запрещено.

2.14. Пациентам следует отключать мобильные телефоны перед посещением кабинетов, обозначенных соответствующими предупреждениями – мобильное излучение влияет на работу медицинского оборудования.

  1. Права и обязанности пациента
    • При обращении за медицинскими услугами и их получении в Медицинском центре «НОВАМЕД» пациент имеет право на:
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинских услуг;
  • информацию о ФИО, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинских услуг;
  • свободный выбор работ, услуг надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы организации, имеющегося свободного времени для приема у специалиста и рекомендаций врача;
  • обследование, лечение, получение процедур в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • перевод к другому специалисту с разрешения директора Медицинского центра «НОВАМЕД»;
  • добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинских услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинской карте за подписью пациента (одного из его законных представителей) и лечащего врача);
  • надлежащее качество работ, услуг, в том числе безопасность работ, услуг;
  • обращение с жалобой к должностным лицам Медицинского центра «НОВАМЕД», в котором ему оказываются медицинские услуги, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение в тайне информации о факте его обращения за медицинскими услугами, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании, лечении и проведении процедур за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики, лечения, проводимых процедур;
  • подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

3.2. Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;
  • предоставлять врачу, оказывающему медицинские услуги, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, проводимые ранее;
  • сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, ВИЧ, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • перед посещением кабинетов согласно СанПиН и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
  • выполнять медицинские предписания и рекомендации;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинских услуг;
  • соблюдать настоящие правила и бережно относится к имуществу медицинского центра;
  • собственноручно произвести запись в медицинской карте амбулаторного больного формы № 025/у-07 об ознакомлении с прейскурантом, о получении им от врача полной информации о плане лечения, объеме проводимых процедур и возможных осложнениях и дать согласие на проведение медицинского вмешательства.
  1. Правила приема пациентов

4.1. Врач-специалист на каждого пациента оформляет медицинскую документацию (медицинская карта амбулаторного больного формы № 025/у-07) в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Республики Беларусь.

Форма № 025/у-07 ведется на каждого пациента, которому оказывается медицинская помощь в Медицинском центре «НОВАМЕД» (консультативная, диагностическая, лечебная, профилактическая) при каждом посещении пациентом специалиста, за исключением пациентов, обратившихся за услугами, не требующими консультации специалиста (рентгенологические исследования, взятие анализов и т.д.).

4.2. Для получения консультации того специалиста, который может оказать наиболее полную и действенную помощь или оказать требуемую услугу, пациенту необходимо подробно описать суть проблемы администратору. В этом случае пациенту будет предложено удобное для него время и специалист, квалификация которого соответствует данному профилю.

4.3. На приеме пациент обязан полно и правдиво ответить на вопросы врача-специалиста о состоянии здоровья, имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях и проч. При необходимости врач может направить пациента на дополнительное обследование.

4.4. Пациент обязан приходить на прием заранее к назначенному времени, а при невозможности посетить врача – предупредить администратора. В случае опоздания пациента на прием к врачу более чем на 10 минут, врач самостоятельно решает вопрос о его приеме исходя из плотности записи, характера жалоб пациента, необходимости проведения сопутствующих приему медицинских манипуляций.

Претензии пациента по поводу отказа в приеме в вышеозначенной ситуации не принимаются. Следующая запись на прием осуществляется по мере наличия свободного времени в другое удобное время для пациента время.

4.5. Каждый врач начинает первичный прием с опроса пациента, выслушивает жалобы и пожелания. Пациент при этом должен задать врачу интересующие его вопросы, а также узнать об альтернативных методах лечения либо процедурах и о том, как может повлиять та или иная процедура на его повседневную жизнь в дальнейшем.

4.6. Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях.

Получив в доступной форме вышеуказанную информацию Пациент предоставляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью.

4.7. В ходе лечения и по его окончании, проведении процедур для достижения наилучших результатов, пациенту следует строго выполнять все предписания врача по режиму, гигиеническим правилам, пользованию результатом процедур.

4.8. Оплата производится за каждый прием, включая те манипуляции, которые ему сопутствовали и были проведены на момент посещения, в соответствии с прейскурантом на услуги, действующим на день приема.

  1. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, выдачи выписок из медицинской документации

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом и должна содержать сведения о результатах обследования, наличии/отсутствии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, вариантах медицинского вмешательства и его последствиях, включая осложнения, а также о результатах проведенных процедур и лечения.

5.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и предоставляется без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.

5.3. Медицинская документация на руки не выдается.

5.4. Выдача выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 о 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственным органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан».

Для получения выписки гражданину надлежит обратиться лично в администрацию Медицинского центра «НОВАМЕД». При себе иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (вид на жительство, удостоверение беженца).

Срок выдачи выписки – 5 календарных дней с момента подачи заявки. Выписка выдается пациенту на руки либо посредством отправления почтовой заказной корреспонденции.

  1. Порядок разрешения конфликтов с пациентами в Медицинском центре «НОВАМЕД»

 

6.1. В случае возникновения конфликтной ситуации по поводу качества оказания медицинских услуг, иным условиям заключенного договора или другим причинам, стороны пытаются решить ее путем переговоров и бесед с участием администрации Медицинского центра «НОВАМЕД».

6.2. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к директору (либо его заместителю по общим вопросам – в случае отсутствия директора) либо оставить жалобу к книге замечаний и предложений.

6.3. Письменные обращения пациентов в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах пациент уведомляется лично либо посредством отправления заказной корреспонденции.

6.4. Книга замечаний и предложений, находится у администратора Медицинского центра «НОВАМЕД» и выдается пациенту по первому требованию.

6.5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

  1. Режим работы Медицинского центра «НОВАМЕД»

7.1. Время работы Медицинского центра «НОВАМЕД», его должностных лиц определяется Правила внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленным трудовым законодательством.

7.2. Режим работы Медицинского центра «НОВАМЕД»

с 8.00 до 20.00 – понедельник-суббота

с 8.00 до 18.00 – воскресенье

Выходной день – 1-е января.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персоналы (графики сменности) утверждаются директором Медицинского центра «НОВАМЕД» в соответствии с должностными инструкциями, исходя из полноты обеспеченности кадрами, и по согласованию с сотрудниками.

7.4. Информация о времени работы Медицинского центра «НОВАМЕД» вывешена на информационном стенде в холле 1-го этажа.

Медицинский центр "НОВАМЕД"

г. Брест, пр-т Республики, 1
7703 (МТС, Velcom, Life)
+375 (162) 27-30-03
+375 (162) 25-77-03
+375 (29) 17-43-103 (Velcom)
+375 (33) 34-43-103 (МТС)